Zwroty i reklamacje

1. Podstawy prawne (UE/PL)

Niniejsze zasady zwrotów dotyczą konsumentów w rozumieniu prawa UE/PL. Dla klientów B2B mogą obowiązywać odmienne postanowienia umowne.

2. Prawo odstąpienia (14 dni)

• Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
• Wyjątek dla usług cyfrowych rozpoczętych przed upływem 14 dni:jeśli podczas zakupu wyraziłeś zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia i przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia po rozpoczęciu — prawo odstąpienia wygasa z chwilą uruchomienia generowania AI (np. trening modelu, render zdjęć).

3. Zwroty środków

• Niewykorzystane kredyty AI: jeśli nie rozpoczęto procesu generowania — zwrot pełnej kwoty możliwy w ciągu 14 dni.
• Rozpoczęte generowanie (model/zdjęcia): brak możliwości zwrotu za wykorzystane kredyty AI w ramach ustawowego prawa odstąpienia (jeśli prawo wygasło po uruchomieniu usługi).
• Płatności zwracamy tą samą metodą, chyba że uzgodnimy inaczej.

4. Gwarancja satysfakcji (100% zwrot)

Oprócz praw ustawowych oferujemy dobrowolną gwarancję satysfakcji. Jeśli wygenerowane zdjęcia wyraźnie nie spełniają Twoich oczekiwań, możesz zgłosić wniosek o zwrot 100% ceny zakupu w ramach niniejszej gwarancji.

• Zgłoszenie w ramach gwarancji satysfakcji musi nastąpić w ciągu 7 dni od zakupu.
• Gwarancja dotyczy pierwszego zakupu na danym koncie (1× na konto).
• Zastrzegamy możliwość odmowy zwrotu w przypadku nadużyć(np. wielokrotne zakupy i powtarzające się wnioski o zwrot, próby obejścia ograniczeń, tworzenie wielu kont lub działania sprzeczne z regulaminem).
• Przed przyznaniem zwrotu możemy zaproponować alternatywnie ponowną generację zdjęć lub dodatkowe kredyty AI — jeśli wolisz poprawić efekt zamiast zwrotu.
• Gwarancja satysfakcji nie obejmuje sytuacji, w których wygenerowane zdjęcia zostały już pobrane z platformy profilai.pl.
• Pobranie zdjęć jest traktowane jako skorzystanie z efektu usługi cyfrowej oraz akceptacja dostarczonych treści cyfrowych.
• Gwarancja nie obejmuje również sytuacji, gdy wynik generowania jest bezpośrednio zależny od jakości przesłanych zdjęć źródłowych (np. bardzo słabe oświetlenie, silne filtry, rozmycie lub niezgodność z instrukcją wykonania zdjęć).

5. Reklamacje (awarie techniczne)

• W przypadku błędu technicznego po naszej stronie przyznajemy automatyczny zwrot wykorzystanego kredytu AI lub ponowną próbę.
• Jeśli problem wynika z jakości przesłanych zdjęć (np. mocne filtry, bardzo słabe światło, rozmycie), możemy poprosić o poprawne selfie zgodnie z instrukcjami.

6. Procedura zgłoszenia

1. Napisz do nas: info@profilai.plz tematem „Zwrot”, „Gwarancja satysfakcji” lub „Reklamacja”.
2. Podaj e-mail konta, datę i numer transakcji Stripe oraz krótkie uzasadnienie.
3. Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu 14 dni roboczych i poinformujemy o decyzji.

7. Przykładowe scenariusze

8. B2B

W relacjach B2B prawo odstąpienia nie przysługuje. Pozostałe świadczenia rozpatrujemy zgodnie z umową i przepisami.

9. Kontakt

Administrator: Aneta Schilling, profilai.pl, Parkstraße 1, 02826 Görlitz — info@profilai.pl