1. Podstawy prawne (UE/PL)
Niniejsze zasady zwrotów dotyczą konsumentów w rozumieniu prawa UE/PL. Dla klientów B2B mogą obowiązywać odmienne postanowienia umowne.
2. Prawo odstąpienia (14 dni)
- Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
- Wyjątek dla usług cyfrowych rozpoczętych przed upływem 14 dni: jeśli podczas zakupu wyraziłeś zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia i przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia po rozpoczęciu — prawo odstąpienia wygasa z chwilą uruchomienia generowania AI (np. trening modelu, render zdjęć).
3. Zwroty środków
- Niewykorzystane kredyty AI: jeśli nie rozpoczęto procesu generowania — zwrot pełnej kwoty możliwy w ciągu 14 dni.
- Rozpoczęte generowanie (model/zdjęcia): brak możliwości zwrotu za wykorzystane kredyty AI.
- Płatności zwracamy tą samą metodą, chyba że uzgodnimy inaczej.
4. Reklamacje (awarie techniczne)
- W przypadku błędu technicznego po naszej stronie przyznajemy automatyczny zwrot wykorzystanego kredytu AI lub ponowną próbę.
- Reklamacje jakości oparte na subiektywnej ocenie estetycznej nie podlegają uznaniu.
5. Procedura zgłoszenia
- Napisz do nas: info@profilai.pl z tematem „Zwrot” lub „Reklamacja”.
- Podaj e-mail konta, datę i numer transakcji Stripe oraz krótkie uzasadnienie.
- Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu 14 dni roboczych i poinformujemy o decyzji.
6. Przykładowe scenariusze
| Sytuacja | Status zwrotu |
|---|---|
| Zakup kredytów AI, brak uruchomienia generowania | Zwrot 100% w ciągu 14 dni |
| Rozpoczęto generowanie (trening lub render) | Brak zwrotu za wykorzystane kredyty |
| Błąd po stronie serwera/renderera | Zwrot kredytu AI lub ponowne wykonanie |
7. B2B
W relacjach B2B prawo odstąpienia nie przysługuje. Pozostałe świadczenia rozpatrujemy zgodnie z umową i przepisami.
8. Kontakt
Administrator: Aneta Schilling, profilai.pl, Parkstraße 1, 02826 Görlitz — info@profilai.pl
← Powrót do strony głównej • Regulamin • Polityka Prywatności